Central de Atendimento

Preparamos alguns tópicos para você tirar suas dúvidas.

Caso não seja o sulficiente, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento

    Retire na Loja

  • Todas as lojas possuem o serviço de RETIRE NA LOJA?
    • Sim! Na finalização do checkout, você seleciona a loja de sua preferência para retirada da sua compra.
  • Quando posso retirar meu pedido na loja?
    • Enviaremos um e-mail para o seu endereço cadastrado assim que for possível a retirada do produto. Esse processo pode levar até 2h após a confirmação do pagamento.
  • Outra pessoa pode retirar o meu pedido?
    • Sim! Para isso, é importante apresentação de um documento de identificação com foto e o número do pedido.
  • Como retirar o produto?
    • Dirija-se ao balcão de atendimento com seu documento e o número do pedido.
  • Entrega

  • De onde sairá meu pedido?
    • Todos os pedidos realizados em nosso site são despachados de Niterói/RJ.
  • Qual o prazo de entrega do meu pedido?
    • O prazo para entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local solicitado para entrega. Para calcular o prazo de entrega, basta colocar o produto desejado em sua cesta, clicando na cesta você será direcionado para o carrinho de compras. Basta inserir o CEP no campo solicitado, clicar no botão “ESTIMATIVA” abaixo e imediatamente o prazo de entrega do pedido será calculado ao lado do CEP.
    • ATENÇÃO: Não se esqueça, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da aprovação e análise do pedido pela instituição financeira
  • Como acompanho a entrega do meu pedido?
    • Basta acessar o site da drogariacristal.com, ao passar o mouse em “Minha conta” que está no topo direito do site e aparecerá o botão de "Meus Pedidos". Você verá seus pedidos e poderá acompanhar o status dos mesmos, desde a criação do pedido, aprovação do pagamento e entrega ao seu endereço ao clicar em "Detalhes".
  • Posso alterar o endereço da minha entrega?
    • Por segurança, não. Você deverá solicitar cancelamento e refazer a compra.
  • Não recebi o meu pedido, O que fazer agora?
    • Data de entrega: Verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido.
    • Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega.
    • Pagamento: Confirme se o pagamento de seu pedido já foi aprovado.
    • Recusa do pedido: Certifique-se de que a pessoa encarregada de receber o seu pedido, como porteiro ou empregado não se recusará a recebê-lo.
    • Ausência de recebedor:
      • Correios: Após 2(duas) tentativas de entrega sem sucesso, seu pedido fica disponível para retirada na agência dos correios durante 7 dias corridos. Expirado o prazo, será devolvido ao remetente e você será notificado após o recebimento do mesmo em nossa loja.
      • Entrega Cristal: Nossos entregadores vão até o local e caso não consigam sucesso, tentam entrar em contato via telefone. Não conseguindo, seu pedido retorna a loja e permanece aguardando contato do cliente.
    • Outros Fatores: Atente-se aos dias de chuvas fortes, acidentes ou greves na sua região, isso poderá afetar o prazo de entrega do seu pedido. Se suas dúvidas não foram sanadas, entre em contato conosco por telefone 21 2709-2000 buscando falar com o setor do site ou por e-mail.
  • Qual horário de entrega do meu pedido?
    • Encomendas via CORREIOS/TRANSPORTADORA são despachados de segunda a sexta-feira no horário comercial; Pedidos via Entrega Cristal são realizadas de Segunda a sábado de 09h às 20h
  • Cancelamento

  • Como cancelar a minha compra?
    • O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso ainda não tenha passado, entre em contato com o nosso SAC para efetivar o cancelamento.
  • Se o preço do site for menor que o da loja física, eu serei reembolsado na diferença?
    • Não! Os preços exibidos no site se limitam a internet, não sendo válidos nas lojas físicas.
  • Formas de pagamento

  • Posso alterar a forma de pagamento após o pedido ter sido realizado?
    • Infelizmente, não. Para garantir a segurança das transações, você deve cancelar o seu pedido e refazer a compra.
  • Posso parcelar minhas compras?
    • Claro! As opções de parcelamento estarão disponíveis na finalização da sua compra.
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