Central de Atendimento

Preparamos alguns tópicos para você tirar suas dúvidas.

Digite a sua dúvida: 


Como Comprar

Infelizmente, não. Para garantir a segurança das transações, você deve cancelar o seu pedido e refazer a compra.

Sim! As opções de parcelamento estarão disponíveis na finalização da sua compra, na página de checkout.

Temporariamente, não. Mas você pode realizar a compra pelo nosso tele-vendas, através do telefone ou WhatsApp: (21) 2709-3000 ou em uma de nossas lojas.

Caso você tenha um cupom de desconto ou vale-compra, é bem simples: Após adicionar todos os seus produtos ao carrinho, no checkout, clique em: "APLICAR CUPOM DE DESCONTO" após o preenchimento dos dados de pagamento.

Em caso de erros ou dúvidas, entre em contato com o nosso SAC.

Compre e Retire

Sim! As lojas mais próximas do seu CEP serão exibidas no checkout, para que você selecione a loja de sua preferência para retirada do pedido.

Para que o processo seja organizado, enviaremos um e-mail para o seu endereço cadastrado assim que o pedido estiver disponível para retirada. Esse processo pode levar até 2h após a confirmação do pagamento, mas fique tranquilo, se tivermos um contratempo, entraremos em contato.

Sim! Para isso, é importante apresentação de um documento de identificação com foto e o número do pedido.

Após receber o e-mail de confirmação, dirija-se ao balcão de atendimento com seu documento de identificação e o número do pedido.

Entregas

Para melhor atender os nossos clientes, disponibilizamos alguns métodos de entrega:

  • Retirar na Loja
  • Entrega Cristal - Expressa
  • Transportadora
  • Correios: PAC e Sedex

Atenção: A modalidade disponível no checkout pode variar pela faixa do CEP. As ofertas disponíveis serão exibidas no checkout.

Para que possamos oferecer entregas mais rápidas aos nossos clientes, contamos com 4 CDP's (Centro Despachador de Pedidos), sendo eles:

  • CDP 01: Centro/RJ
  • CDP 02: Centro, Niterói/RJ
  • CDP 03: Icaraí, Niterói/RJ
  • CDP 04: Região Oceânica, Niterói/RJ

O CDP pode variar dependendo de disponibilidade de estoque e disponibilidade;

O prazo para entrega é informado no checkout, após o preenchimento do CEP;

ATENÇÃO: Não se esqueça: o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da aprovação e análise do pedido pela instituição financeira

Sim! O prazo da entrega pode ser alterado por causa do peso dos produtos, quantidade ou até mesmo disponibilidade em estoque, mas fique tranquilo, pois em caso de alterações, entraremos em contato. Para esses casos, seu pedido poderá ser entregue parcialmente ou em dias diferentes.

Por segurança, infelizmente não é possível alterar. Para possíveis erros de digitação, você pode entrar em contato com o nosso SAC através dos canais oficiais.

Depende da modalidade de entrega escolhida, veja:

  • Entrega Cristal: Segunda à sábado, das 9h às 21h*
  • Correios/Transportadora: Segunda à sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)

* O horário de entrega pode variar por região, disponibilidade de estoque no CDP, horário de corte;

Não! Todos os pedidos realizados em nosso site são entregues em apenas 1 (um) endereço válido.

Trabalhamos diariamente para que isso não ocorra. Mas imprevistos acontecem, e aqui estão algumas validações que são necessárias:

  • Data de entrega: Verifique o prazo de entrega previsto;
  • Dados do endereço: Confirme se os dados do endereço de entrega estão corretos; caso não, entre em contato com o SAC;
  • Pagamento: Verifique se o pagamento do seu pedido já foi aprovado e análise concluída;
  • Recusa do pedido: Certifique-se de que a pessoa encarregada de receber o seu pedido, como porteiro ou empregado não se recusará a recebê-lo.;
  • Ausência de Recebedor:
    • Entrega Cristal: Nossos entregadores vão até o local e caso não consigam sucesso, tentam entrar em contato via telefone. Não conseguindo, seu pedido retorna a loja e permanece aguardando contato do cliente;
    • Correios: Após 2(duas) tentativas de entrega sem sucesso, seu pedido fica disponível para retirada na agência dos correios durante 7 dias corridos. Expirado o prazo, será devolvido ao remetente e você será notificado após o recebimento do mesmo em nosso CDP;
  • Demais Fatores: Atente-se aos dias de chuvas fortes, acidentes ou greves na sua região, isso poderá afetar o prazo de entrega do seu pedido.;

Caso todos os dados validados estão corretos, entre em contato com o nosso SAC para que possamos resolver o quanto antes.

Troca e/ou Devolução

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso ainda não tenha passado, entre em contato com o nosso SAC para efetivar o cancelamento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em caso de:

  • arrependimento da compra;
  • produto com defeito;
  • produto divergente do que foi comprado.

Para abrir a sua solicitação, entre em contato com o SAC através dos canais oficiais.

É importante que você tenha foto do item e da nota fiscal, número do pedido, CPF além de outras informações que possam ser solicitadas no ato do atendimento. Todos esses dados passaram por análise de troca/devolução.

ATENÇÃO: Os itens abaixos farão com que a análise da troca/devolução seja reprovada:

  • Produtos sem nota fiscal;
  • Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
  • Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
  • Produtos refrigerados (perecíveis);
  • Medicamentos antibióticos;
  • Medicamentos controlados.

Os medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão submetidos à legislação específica e a sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011 e a portaria 344/98.

O prazo para reembolso do valor pago é de até 1 dia útil após a confirmação da devolução. Conforme método de pagamento escolhido na hora da compra, podem haver algumas necessidades:

  • Cartão de Crédito: O reembolso é realizado diretamente no cartão pela operadora;
  • Boleto Bancário / PIX: O reembolso é realizado em conta do tipo pessoa física, do mesmo CPF titular da compra realizada no site, informada ao SAC em contato prévio.

Não! Os preços exibidos no site se limitam a compras realizadas pela internet, não sendo válidos nas lojas físicas e vice-versa.

Canais de atendimento:

Contato por e-mail

[email protected]

Contato por telefone

SAC: (21) 2709-3000

Ramal 8

Segunda à sexta-feira das 9h às 18h30 (exceto feriados nacionais)

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