Central de Atendimento

Preparamos alguns tópicos para você tirar suas dúvidas.

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Central de Atendimento

Preparamos alguns tópicos para você tirar suas dúvidas.

Como comprar

  • PIX
    • Após finalizar o pedido, será gerado um QR Code ou código de pagamento.
    • No celular, também é possível copiar o código de pagamento diretamente no aplicativo do seu banco.
    • O código expira em 30 minutos. Se não for pago nesse tempo, o pedido será automaticamente cancelado.
  • Cartão de Crédito
    • Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Elo, Dinners e JCB.
    • Parcelamento: até 3 vezes sem juros em compras acima de R$120,00.
    • A aprovação depende do valor total da compra, e não apenas do valor das parcelas.
    • O valor total precisa estar dentro do limite disponível no cartão.

    Importante: Para sua segurança, os pagamentos realizados com cartão de crédito passam por uma análise antifraude. Na maioria dos casos, essa verificação é concluída rapidamente, mas em situações específicas o prazo pode se estender por até 2 dias úteis. Por esse motivo, o prazo de entrega ou retirada do pedido poderá ser impactado.

  • Boleto bancário
    • O prazo de confirmação do pagamento via boleto bancário pode levar até 2 dias úteis.
Infelizmente, não. Para garantir a segurança das transações, você deve cancelar o seu pedido e refazer a compra.
Sim! As opções de parcelamento estarão disponíveis na finalização da sua compra, na página de checkout.

Sim, é possível adquirir medicamentos controlados ou antibióticos pelo site. No entanto, conforme determina a legislação vigente, a dispensação desses produtos só será realizada mediante a apresentação da receita médica.

A receita deve ser:

  • Enviada para o e-mail sac@drogariacristal.com;
  • Ou apresentada em uma de nossas lojas físicas.

Importante: em alguns casos, o sistema poderá solicitar o envio da receita durante o processo de compra para conferência, mas essa etapa não substitui a obrigatoriedade de entrega da receita física. A retenção da receita é obrigatória e deve ocorrer no momento da retirada do pedido ou ser entregue ao entregador, de acordo com o tipo de medicamento adquirido.

Caso você tenha um cupom de desconto ou vale-compra, é bem simples: Após adicionar todos os seus produtos ao carrinho, no checkout, clique em: "APLICAR CUPOM DE DESCONTO" após o preenchimento dos dados de pagamento. Em caso de erros ou dúvidas, entre em contato com o nosso SAC.

Compre e Retire

Sim! As lojas mais próximas do seu CEP serão exibidas no checkout, para que você selecione a loja de sua preferência para retirada do pedido.
Para que o processo seja organizado, enviaremos um e-mail para o seu endereço cadastrado assim que o pedido estiver disponível para retirada. Esse processo pode levar até 2h após a confirmação do pagamento, mas fique tranquilo, se tivermos um contratempo, entraremos em contato.
Sim! Para isso, é importante apresentação de um documento de identificação com foto e o número do pedido.
Após receber o e-mail de confirmação, dirija-se ao balcão de atendimento com seu documento de identificação e o número do pedido.

Entregas

Para melhor atender os nossos clientes, disponibilizamos alguns métodos de entrega:

  • Retirar na Loja
  • Entrega Cristal - Expressa
  • Transportadora
  • Correios: PAC e Sedex

Atenção: A modalidade disponível no checkout pode variar pela faixa do CEP. As ofertas disponíveis serão exibidas no checkout.

Para garantir entregas mais rápidas, operamos com 2 Centrais de Pedidos (CP), localizadas estrategicamente:

  • CP 01: Centro/RJ
  • CP 02: Niterói/RJ

O envio do seu pedido será realizado a partir da central com disponibilidade de estoque no momento da separação. Essa definição pode variar conforme a logística interna e a disponibilidade dos produtos.

O prazo para entrega é informado no checkout, após o preenchimento do CEP; ATENÇÃO: Não se esqueça: o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da aprovação e análise do pedido pela instituição financeira
Sim! O prazo da entrega pode ser alterado por causa do peso dos produtos, quantidade ou até mesmo disponibilidade em estoque, mas fique tranquilo, pois em caso de alterações, entraremos em contato. Para esses casos, seu pedido poderá ser entregue parcialmente ou em dias diferentes.
Por segurança, infelizmente não é possível alterar. Para possíveis erros de digitação, você pode entrar em contato com o nosso SAC através dos canais oficiais.

Depende da modalidade de entrega escolhida, veja:

  • Entrega Cristal: Segunda à sábado, das 9h às 21h*
  • Correios/Transportadora: Segunda à sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)

* O horário de entrega pode variar por região, disponibilidade de estoque no CDP, horário de corte;

Não! Todos os pedidos realizados em nosso site são entregues em apenas 1 (um) endereço válido.

Trabalhamos diariamente para que isso não ocorra. Mas imprevistos acontecem, e aqui estão algumas validações que são necessárias:

  • Data de entrega: Verifique o prazo de entrega previsto;
  • Dados do endereço: Confirme se os dados do endereço de entrega estão corretos; caso não, entre em contato com o SAC;
  • Pagamento: Verifique se o pagamento do seu pedido já foi aprovado e análise concluída;
  • Recusa do pedido: Certifique-se de que a pessoa encarregada de receber o seu pedido, como porteiro ou empregado não se recusará a recebê-lo.;
  • Ausência de Recebedor:
    • Entrega Cristal: Nossos entregadores vão até o local e caso não consigam sucesso, tentam entrar em contato via telefone. Não conseguindo, seu pedido retorna a loja e permanece aguardando contato do cliente;
    • Correios: Após 2(duas) tentativas de entrega sem sucesso, seu pedido fica disponível para retirada na agência dos correios durante 7 dias corridos. Expirado o prazo, será devolvido ao remetente e você será notificado após o recebimento do mesmo em nosso CDP;
  • Demais Fatores: Atente-se aos dias de chuvas fortes, acidentes ou greves na sua região, isso poderá afetar o prazo de entrega ou até mesmo o cancelamento do pedido.

Caso todos os dados validados estão corretos, entre em contato com o nosso SAC para que possamos resolver o quanto antes.

Troca e/ou Devolução

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso ainda não tenha passado, entre em contato com o nosso SAC para efetivar o cancelamento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em caso de:

  • arrependimento da compra;
  • produto com defeito;
  • produto divergente do que foi comprado.

Para abrir a sua solicitação, entre em contato com o SAC através dos canais oficiais.

É importante que você tenha foto do item e da nota fiscal, número do pedido, CPF além de outras informações que possam ser solicitadas no ato do atendimento. Todos esses dados passaram por análise de troca/devolução.

ATENÇÃO: Os itens abaixos farão com que a análise da troca/devolução seja reprovada:

  • Produtos sem nota fiscal;
  • Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
  • Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
  • Produtos refrigerados (perecíveis);
  • Medicamentos antibióticos;
  • Medicamentos controlados.

Os medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão submetidos à legislação específica e a sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011 e a portaria 344/98.

O prazo para reembolso do valor pago é de até 1 dia útil após a confirmação da devolução. Conforme método de pagamento escolhido na hora da compra, podem haver algumas necessidades:

  • Cartão de Crédito: O reembolso é realizado diretamente no cartão pela operadora;
  • Boleto Bancário / PIX: O reembolso é realizado em conta do tipo pessoa física, do mesmo CPF titular da compra realizada no site, informada ao SAC em contato prévio.
Não! Os preços exibidos no site se limitam a compras realizadas pela internet, não sendo válidos nas lojas físicas e vice-versa.
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Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Fale conosco no WhatsApp
Se preferir, entre em contato por e-mail: sac@drogariacristal.com

Canais de atendimento:

Contato por e-mail

SAC@DROGARIACRISTAL.COM

Contato por telefone

SAC: (21) 2709-3000

Ramal 8

Segunda à sexta-feira das 9h às 18h30 (exceto feriados nacionais)